Автоматизировали обработку обращений клиентов для ООО «Газойл» с помощью Битрикс24

Краткая информация о клиенте

Клиент:

Сайт:

Тариф Битрикс24:

Направление деятельности:

gbogazoil.ru

Битрикс24: Корпоративный портал 250

Крупная федеральная сеть мультитопливных заправок

Описание компании

ООО «Газойл» — один из крупнейших частных операторов в сфере реализации сжиженного углеводородного газа в России. Компания обеспечивает регионы Сибирского федерального округа жидким топливом, в том числе сжиженными газами (пропан, метан, бутан). Некоторые направления деятельности: газификация легкового и коммерческого транспорта, реализация автомобильного газа через сеть АГЗС и обеспечение населения бытовым баллонным газом

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

1.

Компания столкнулась с проблемой низкой скорости обработки обращений клиентов, что приводило к репутационным рискам и оттоку клиентов. Основная цель — зафиксировать и отслеживать обращения клиентов в единой системе. Для этого требовалось:

Подключить электронную почту, на которую приходят обращения из 1С.

Настроить оповещения о новых обращениях и сроках на электронные почты участников процесса.

Фиксировать и отслеживать работу с обращениями клиентов в одной системе.

Настроить воронку сделок, в которой из писем будут автоматически создаваться сделки

Задачи проекта:

Основная цель:

2.

3.

Что МЫ СДЕЛАЛИ

В рамках проекта была реализована система обработки обращений и оповещения ответственных лиц. Для этого:

Настроили воронку «Обращения».

Настроили автоматическую обработку лидов и создание сделок в воронке «Обращения». При создании обращения указывалась конкретная заправочная станция, назначался ответственный за обращение, а также добавлялся руководитель этой заправочной станции.

Настроили автоматическое создание лидов по пришедшим письмам на почтовый ящик.

Подключили почтовый ящик для получения обращений от колл-центра «Газойл».

Настроили оповещение круга пользователей — все, кто участвовал в решении обращения, в зависимости от категории обращения, получали уведомления о том, что они добавлены в сделку для решения проблемы.

Создали смарт-процесс АГЗС, включающий перечень всех заправочных станций, их директоров и региональных руководителей, чтобы знать, кто отвечает за каждую станцию и добавлять его в сделку обращений.

Настроили автообновление почтового ящика, чтобы письма не терялись.

1

2

3

4

5

6

7

РЕЗУЛЬТАТЫ

ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ ВАШ ПРОЕКТ?

Заполните короткую форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время

⚡️

В результате клиент получил автоматизированную систему отслеживания статуса обращений, обеспечив прозрачность в решении обращений. Это позволило сократить время реакции на обращения клиентов и минимизировать негативные последствия.