Внедрение Битрикс24

Как повысить эффективность продаж?

Краткая информация о клиенте

Клиент:

Количество сотрудников:

Сайт:

Город:

Тариф Битрикс24:

Направление деятельности:

Лечебно-диагностический центр №1

50-100

ldcentr.ru

Липецк

«Профессиональный»

Лечебно-диагностические услуги широкого спектра

Описание компании

Это многопрофильный медицинский центр, в котором ведут прием детей и взрослых более 50 специалистов по различным специальностям, а также осуществляется комплексная диагностика всех органов и систем организма.

Центр имеет в своем арсенале дневной стационар, операционный блок, проводит процедурные манипуляции, осуществляет выезд врача и процедурной бригады на дом.

Среди услуг центра - проведение медицинских комиссий, профосмотров для организаций

Лечебно-диагностический центр более 10 лет
принимает жителей Липецка и Липецкой области.

Какие задачи хотела решить компания с помощью битрикс24?

Разделить входящую коммуникацию на блоки «Физические лица» и «Юридические лица»

Эффективно обрабатывать все поступающие заявки от юридических и физических лиц

Минимизировать время первого контакта с клиентами

Автоматизировать все возможные отправки предложений клиентам

Настроить внутренние каналы коммуникации между сотрудниками

Контролировать эффективность маркетинговых каналов. Оперативно регулировать рекламную коммуникацию

К моменту начала работы организация уже пользовалась Битрикс24, но нуждалась в корректировке бизнес-процессов. Администратор не справлялся с общим потоком несистематизированных входящих звонков, не мог оперативно обрабатывать заявки от физических лиц и распределять на других сотрудников звонки, поступающие от корпоративных клиентов. также компания не использовала ресурсы Битрикс24 по анализу эффективности используемых центром каналов рекламной коммуникации.

Список необходимого функционала

Модуль CRM

Модуль «Открытые линии». Подключение мессенджеров, социальных сетей, большого кол-ва лендингов компании

Модуль Битркис24 – корпоративный портал

Модуль «Задачи и проекты»

Модуль «Контакт-центр»

Модуль «Диск»

Модуль «Сквозная аналитика»

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Генеральный директор – руководитель всех бизнес-процессов центра, основной заказчик интеграции

Коммерческий директор – ответственный за направление продаж и интеграции CRM

Главный врач – руководитель лечебно-диагностической сферы деятельности

Позволяет вести сделки с клиентами по четкому алгоритму, быстро выполнять задачи и формировать документы

Позволяет принимать и совершать звонки, получать автоматические отчеты о звонках и продажах в режиме онлайн

Коммуникация не растекается по нескольким мессенджерам, информация локализуется в одном месте

Избавляет сотрудников от выполнения типичных операций, контролирует совершение всех действий от точки входа – звонка клиента - до точки выхода – согласования договора

Дает возможность сотрудникам работать с информацией удалённо

Систематизирует обработку всех входящих обращений, распределять заявки

Позволяет переписываться с клиентами и фиксировать заявки в единой системе

Видеосвязь через портал Битрикс24 обеспечивает надежность, независимость от условий внешних ресурсов

В индивидуальном режиме с поддержкой специалистов сотрудники освоили весь процесс работы

Упрощают оформление пакета документов для физических и юридических лиц, позволяют вести учет отправленных документов

Позволяет принимать обращения с сайта и отвечать на них

Позволяет выстроить долговременные отношения с клиентами, формирует атмосферу надежности и доверия, существенно экономит время администраторов

Позволяют собирать заявки клиентов и отправляют их в воронку ЛИДов

Выстраивают работу в режиме одного окна

Что было сделано

Модуль CRM

Модуль контакт-центр

Модуль чат и видеозвонки

Модуль Бизнес-процессы

Модуль диск

Разделены и настроены две воронки продаж для блоков физических и юридических лиц

Подключена телефония MANGO

Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24

Выстроен процесс предложения юридическим лицам дополнительных услуг

Настроено единое хранилище данных

В каждой воронке автоматизирован путь клиента

Настроена интеграция со всеми соцсетями

Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь

Проведено обучение всех сотрудников

Настроены воронки документооборота для каждого из блоков

Настроен виджет на сайт

Для физических лиц автоматизированы напоминания о повторных встречах, предложения дополнительных услуг

Подключены CRM-формы

Эти интеграции позволяют вести переписку прямо в Битрикс24

Позволяет контролировать и регулировать инвестиции в рекламные каналы, оценивать лиды, соотносить потраченные и привлеченные средства, оперативно переориентировать рекламные бюджеты на более выгодные каналы.

Модуль Сквозная аналитика

Шесть рекламных каналов, используемых центром, в том числе наружная реклама и телефония, связаны с CRM-системой, настроена прозрачная цепочка от первого увиденного рекламного объявления до покупки услуг центра.

Зачем?

Зачем?

Зачем?

Зачем?

Зачем?

Зачем?

Результаты от внедрения

Разделены входящие потоки клиентов на юридических и физических лиц. Для каждого блока выстроена воронка продаж

Сокращено количество рутинных манипуляций администраторов

01

02

Автоматизирован процесс сопровождения клиентов по ходу предоставления услуги и предложения дополнительных услуг

Настроена сквозная аналитика. Отдел маркетинга лишил два рекламных канала приоритетного инвестирования, перенаправил средства на каналы, более успешно генерирующие продажи

Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки администраторов с клиентами

Все каналы коммуникации с клиентами интегрированы в портал, теперь всё общение ведется в одном месте

03

04

05

06

В результате интеграции удалось выстроить систему продаж с прозрачным и постоянно контролируемым алгоритмом, разгрузить администраторов и направить их усилия в сферы, где необходимо непосредственное общение. Наладить систему маркетинга, оперативно реагирующую на ситуацию в рекламном поле.

Подключена телефония MANGO OFFICE с возможностями удаленной работы, управления и обработки обращений клиентов

07