Внедрение Битрикс24

Как выстроить систему брониро-вания

Краткая информация о клиенте

Клиент:

Количество сотрудников:

Сайт:

Город:

Тариф Битрикс24:

Направление деятельности:

Сеть развлекательных центров

91

https://nskbowling.ru/

Новосибирск

Корпоративный портал

Развлекательный центр

Описание компании

Развлекательные центры «Аполло» и «Квантум» — современные комфортабельные боулинг-центры в Новосибирске, одни из первых познакомили горожан с этой игрой в 2003 году.

Особенность центров — в объеме и разнообразии форм досуга. В «Аполло» 24 дорожки боулинга, в «Квантум» — 36, также в каждом центре есть вип-зал на 4 дорожки.
К услугам гостей: бильярд, игровые симуляторы, аэрохоккей, пин-понг, комнаты с виртуальной реальностью, ресторан с отдельным детским меню.

Команда стремится создать максимально комфортные условия для отдыха гостям разных категорий: дружеской компании, семьям с детьми, корпоративным клиентам.

В 2023 году развлекательные центры начинают позиционироваться как сеть, с общим сайтом и единым сообществом в ВК.

Какие задачи хотела решить компания с помощью битрикс24?

Наладить систему записи клиентов

Минимизировать время поиска уже существующей брони

К моменту начала работы организация использовала Битрикс24 в качестве системы приёма заявок и коммуникации с клиентами.
Эта система была налажена и хорошо работала.

Для бронирования столов и дорожек использовался отдельный программный продукт, не связанный с основной системой, что не позволяло контролировать продажи. Все данные в программу вносились вручную.

Клиент нуждался в инструменте, который позволил бы посетителю легко бронировать дорожку с сайта, сокращал время ожидания и контакта с менеджером, минимизировал возможность ошибок и делал прозрачным процесс контроля продаж.

Автоматизировано бронирование дорожек и столов в двух центрах несколькими способами: самостоятельно на сайте, по телефону, через мессенджер

Что было сделано

ЗАЧЕМ?

Разработано приложение для бронирования ресурсов и записи клиентов

Клиент получает в мессенджере уведомления о заказе и напоминания о посещении боулинга

Настроены автоматические уведомления клиентов

Настроена связь системы бронирования с телефонией «Манго»

Система определяет, в какой из боулинг-центров был сделан звонок, и направляет заказ на бронирование на ресурс, на номер которого звонил клиент, открывая менеджеру дорожки только выбранного клиентом центра и исключая возможность ошибки

Результаты от внедрения

Весь процесс бронирования автоматизирован

Менеджеры не тратят время на поиск информации о брони

01

02

Исключили необходимость использования сторонних программ для записи

03

В результате первого этапа проекта весь процесс бронирования автоматизирован, объединены базы данных, минимизированы возможности ошибок, выстроена система контроля за продажами.

В будущем планируется:

• настроить заказ столов с учетом количества гостей
• подключить возможность автоматического бронирования дорожек и столов через мессенджеры

Минимизировали возможность ошибок при бронировании

04

В единую систему бронирования соединены в 4 базы данных, прежде существовавших отдельно: 2 базы дорожек боулинга и 2 базы столов.

05

Интеграция баз данных и формы заявки на сайте позволяет клиенту бронировать только свободный ресурс. Клиент может быть уверен в спланированном отдыхе, исключены накладки в бронировании и конфликтные ситуации

Клиент может оперативно сделать заказ несколькими способами: самостоятельно на сайте, позвонив администратору, через почту или мессенджер

06

База данных приложения интегрирована с формой заявки на сайте, что позволяет клиенту бронировать только свободный ресурс и быть уверенным в спланированном отдыхе. а значит, исключить накладки в бронировании и конфликтные ситуации, и укрепить имидж центров как надежного поставщика услуг.

07

08

Фиксация билетов, которая ведется на стороне сайта, отражается системе Битрикс24, контролируются поступления, прозрачная аналитика

09