Внедрение Битрикс24

Как отслеживать эффективность менеджеров

Краткая информация о клиенте

Клиент:

Количество сотрудников:

Сайт:

Город:

Тариф Битрикс24:

Направление деятельности:

SMART

На портале работают 10-20 сотрудников отдела продаж

-

Махачкала

Профессиональный

Оптовая продажа мобильных аксессуаров

Описание компании

Компания SMART занимается оптово-розничной продажей мобильных аксессуаров.

У компании SMART нет сайта в связи с особенностью региона, в Махачкале наиболее эффективно работает «сарафанное радио»

Основное направление – оптовые продажи: компания поставляет аксессуары большим магазинам и торговым сетям в республике Дагестан и на территории Северного Кавказа. Smart – один из крупнейших оптовых продавцов мобильных аксессуаров в регионе.

Какие задачи хотела решить компания с помощью битрикс24?

Эффективно отрабатывать все поступающие заявки

Сохранять весь жизненный цикл сделки

Компании была необходима комплексная интеграция Битрикс24 для того, чтобы оцифровать продажи, сформировать понимание жизненного цикла сделки и отследить, на каком этапы происходят потери клиентов, отслеживать эффективность работы менеджеров, сформировать понятную и прозрачную отчетность.

Эффективно контролировать работу менеджеров

Облегчить работу менеджерам

Увеличить прибыль

Позволяет менеджеру видеть всю необходимую информацию на каждом этапе сделки

Позволяет принимать и совершать звонки, сохранять записи разговоров, видеть всю историю коммуникации с клиентом

Позволяет автоматически ставить задачи на ответственных менеджеров и контролировать их исполнение на любом из этапов

Позволяет систематизировать обработку всех входящих заявок, квалифицировать каждый входящий ЛИД на потенциального клиента или спам/внутренние коммуникации, оптимизировать работу с ЛИДами

Позволяют менеджерам делать рассылки действующим клиентам (отдельный канал для каждого из 5 менеджеров для снижения рисков блокировки) – около 2000 чатов в день

Позволяет настроить все стадии работы по сделке, контролировать каждую задачу на всех этапах исполнения, сохранять всю коммуникацию по сделке в одном месте, ускорить документооборот с клиентом

Позволяет автоматически переводить сделку из воронки продаж в воронку логистики, сформировать маршрутный лист для доставки товаров

Позволяет автоматически получать в CRM заполненные клиентами через бот заявки

Что было сделано

Модуль CRM

Модуль контакт-центр

Модуль Задачи и проекты

Настроены карточки ЛИДов, сделок, контактов, компаний

Подключена телефония МегаФон

Настроены автозадачи из CRM

Настроена воронка ЛИДов

Подключены 5 каналов WhatsApp

Настроена воронка продаж

Настроена воронка логистики

Подключен бот Telegram

Настроенные бизнес-процессы позволяют осуществлять оперативный и автоматический перевод сделки по стадиям: из ЛИДов в воронку продаж и далее в воронку логистики

Настроена автоматизация в стадиях и туннелирование сделок между воронками

Позволило оперативно перенести базу старых клиентов в Битрикс24 и оперативно начать с ними работать до полноценной интеграции с 1С

Импортированы клиенты из 1С в ручном режиме

Зачем?

Зачем?

Зачем?

Результаты от внедрения

Во всех воронках автоматизированы постановка задач и контроль сроков

В воронках снижено количество ручных манипуляций

01

02

Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки менеджеров с клиентами

03

В результате внедрения Битрикс24 компании удалось повысить контроль за жизненным циклом сделок, эффективно отслеживать работу менеджеров, предотвращать потери клиентов на любом из этапов сделок. В дальнейшем компания планирует переход на коробочную версию и настройку полноценной интеграции с 1С.

Настроена интеграция с основными каналами связи

04

Проведено комплексное обучение сотрудников, менеджеры активно и успешно работают в CRM

05

Настроена отчетность

06

Осуществляется ежемесячное техническое сопровождение

07