НАСТРОЙКА Битрикс24
Как ЭФФЕКТИВНО ОТРАБАТЫВАТЬ ЗАЯВКИ
Краткая информация о клиенте
Клиент:
Сайт:
Город:
Тариф Битрикс24:
Направление деятельности:
Сибирский Кадетский Корпус
https://www.scc-nsk.ru
Новосибирск
Коробочный Битрикс24
Образовательное учреждение
Описание компании
Сибирский Кадетский Корпус — это образовательное учреждение, занимающееся подготовкой кадетов. Основная цель учреждения — предоставление качественного образования и воспитание будущих офицеров. В условиях современного мира, где информационные технологии играют ключевую роль, Сибирский Кадетский Корпус стремится внедрять передовые решения для оптимизации своих внутренних процессов и повышения эффективности работы.
Какие задачи хотела решить компания с помощью битрикс24?
Автоматизация процесса регистрации исходящей корреспонденции: Важно было создать систему, которая позволяла бы фиксировать все исходящие документы, отслеживать их статус и сохранять всю историю взаимодействий.
Сохранение всей накопленной информации в отдельном реестре: Необходимо было обеспечить сохранение всех данных, связанных с исходящей корреспонденцией, в едином реестре для удобного доступа и анализа.
Повышение эффективности работы сотрудников за счет автоматизации внутренних регламентов: Внедрение автоматизации должно было сократить время на выполнение рутинных задач и повысить общую продуктивность сотрудников.
Сибирский Кадетский Корпус обратился к нашей компании с целью автоматизации процесса регистрации исходящей корреспонденции
Список необходимого функционала
Модуль «Задачи и проекты»: Для постановки задач, контроля их выполнения и управления проектами.
Модуль «Документооборот»: Для автоматизации процессов регистрации и обработки документов.
Состав рабочей группы со стороны заказчика
Андрей Решедько - заместитель директора, основной заказчик интеграции. Андрей отвечал за координацию всех работ и взаимодействие с нашей командой
позволяет менеджеру видеть всю необходимую информацию на каждом этапе сделки
позволяет принимать и совершать звонки, сохранять записи разговоров, видеть всю историю коммуникации с клиентом
позволяет назначить менеджера ответственным за задачу, менеджеру удобно видеть всю детали в рамках задачи, руководитель имеет возможность контролировать исполнение задачи на любом из этапов и проводить в конце месяца срез по просроченным задачам для выяснения причин
позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо и хранить всю необходимую информацию в едином месте
позволяет систематизировать обработку всех входящих заявок, квалифицировать каждый входящий ЛИД на потенциального клиента или спам/внутренние коммуникации, оптимизировать работу с ЛИДами
бот запрашивает у клиента основную необходимую информацию для оформления заявки, клиент заполняет все поля, заявка автоматически приходит в CRM
позволяет настроить все стадии работы по сделке, контролировать каждую задачу на всех этапах исполнения, сохранять всю коммуникацию по сделке в одном месте, ускорить документооборот с клиентом
позволяют собирать заявки с сайта компании и продолжить коммуникацию с клиентом
Что было сделано
Модуль CRM
Модуль контакт-центр
Модуль Задачи и проекты
Модуль диск
Настроены карточки ЛИДов, сделок, контактов, компаний
Переподключена телефония
Настроены автозадачи из CRM
Настроено единое хранилище данных
Настроена воронка ЛИДов
Разработан бот для Viber
Настроена воронка продаж
Настроены формы для сайта
Зачем?
Зачем?
Зачем?
Зачем?
Результаты от внедрения
Во всех воронках автоматизированы постановка задач и контроль сроков
В воронках снижено количество ручных манипуляций
01
02
Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки менеджеров с клиентами
Разработан Viber-бот для коммуникации компании с клиентами по удобному для клиентов каналу (Viber – самый популярный мессенджер в Улан-Удэ)
Настроена интеграция с основными каналами связи
Снизилось количество потерь клиентов и повысилась эффективность работы менеджеров
03
04
05
06
В результате проекта грамотно настроена CRM-система, которая закрывает базовые потребности компании, устраняет ошибки в работе с заявками, возникающие из-за человеческого фактора. Проведено комплексное обучение сотрудников. На данный момент компания активно пользуется CRM, планирует настройку отчетов для аналитики.