Кейс - Санаторий Парус

настройка Битрикс24

КАК СИНХРОНИЗИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ МЕЖДУ РАЗНЫМИ СИСТЕМАМИ?

Узнать подробнее

Как оПТИМИЗИ-
РОВАТЬ И АВТОМА-ТИЗИРОВАТЬ РАБОТУ
С ОБРАЩЕНИЯМИ

КАК СИНХРО-НИЗИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ МЕЖДУ РАЗНЫМИ СИСТЕМАМИ?

Краткая информация о клиенте

Клиент:

Количество сотрудников:

Сайт:

Город:

Тариф Битрикс24:

Направление деятельности:

Клинический санаторий «Парус»

5-20

Бердск

Профессиональный

Превентивная и персонализированная медицина

parusberdsk.ru

Описание компании

Клинический санаторий «Парус» расположен в г. Бердске на берегу Бердского залива, в 40 км. от г. Новосибирска.

В клиническом санатории «Парус» два корпуса, окруженные реликтовым сосновым бором общей площадью 6,3 га.

Инфраструктура хорошо развита: на территории санатория есть парк с аллеями, беседками, терренкуром, большой комплекс из 2-х корпусов 4 и 5 этажей, общей площадью 2500 кв.м. Также в корпусах 104 номера разной категории для проживания гостей. Есть свой медицинский центр.

Какие задачи хотела решить компания с помощью битрикс24?

Сохранять весь жизненный цикл сделки

Облегчить работу менеджерам

Эффективно контролировать работу менеджеров

В компании уже был установлен Битрикс24, и основной проблемой санатория было отсутствие синхронизации CRM-системы с приложением «Здравница» – специализированное ПО для клиник и санаториев. В приложении сотрудники отслеживают клиентов после совершения сделки, то есть, по приезде в санаторий. Всю информацию, собранную до момента совершения сделки менеджеры частично вели в Excel и частично в Битрикс24, а затем вручную переносили в приложение «Здравница». Периодически происходили потери информации, а также было сложно отследить цепочку задач на каждого клиента.

Наладить автоматическую передачу информации по новым клиентам из Битрикс24 в специализированное приложение «Здравница»

Настроить маркетинговые каналы

Список необходимого функционала

Модуль CRM

Модуль «Открытые линии». Подключение мессенджеров

Модуль «Задачи и проекты»

Модуль «Контакт-центр»

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Генеральный директор – заказчик проекта

Руководитель отдела продаж – контролировал процесс интеграции

Менеджеры – пользователи систем

Чтобы оставить только нужную для менеджера информацию и сэкономить его время

Чтобы менеджер видел, какие действия и с каким дедлайном необходимо сделать в рамках определенного клиента. Это позволит повысить эффективность и качество услуги

Для ведения коммуникации в удобном для клиента мессенджере

Полностью настроили автоматизацию и интеграцию воронки продаж со Здравницей чтобы большая часть информации самостоятельно синхронизировалась

Что было сделано

Модуль CRM

Зачем?

Модуль Задачи и проекты

Модуль Контакт-центр

Упростили модуль «CRM» Перенастроили карточку клиента: лишние поля убрали, добавили нужные

Настроили автозадачи

Интегрировали Wazzup

Настроена воронка продаж и автоматизация в стадиях

Зачем?

Результаты от внедрения

Проведена полная интеграция с приложением «Здравница»

Во всех воронках автоматизированы постановка задач и контроль сроков

01

02

В воронках продажах снижено количество ручных манипуляций, настроена гармоничная работа со вторым ПО

03

В результате проведенной работы получился сложный индивидуальный проект по синхронизации Битрикс24 и специальным ПО «Здравница».
Важная информация теперь интегрируется между системами. Менеджеры не переносят информацию вручную, вся история коммуникации с клиентом сохраняется. Необходимые действия выполняются в срок.
Была настроена отправка необходимых рассылок – о внесенной предоплате, о датах заезда и выезда, об акциях, тем самым сократилось количество действий менеджеров за день в среднем на 2 часа. Нивелированы потери информации и деталей коммуникации с клиентами, что повышает эффективность работы и лояльность клиентов.

Подключен WhatsApp через приложение Wazzup, и теперь клиенту приходит туда рассылка о времени заезда, его брони, о выезде, собирается обратная связь

04

Менеджер может проследить всю историю сделки: от первого обращения до выезда

05