Кейс - НовоПак

Внедрение Битрикс24

Как РАБОТАТЬ
C БОЛЬШИМ ПОТОКОМ КЛИЕНТОВ

Узнать подробнее

Краткая информация о клиенте

Клиент:

Количество сотрудников:

Сайт:

Город:

Тариф Битрикс24:

Направление деятельности:

Производственно-торговая компания «Новопак»

300

https://nsk.novopack.pro

Новосибирск

Корпоративный портал

Производство упаковки различных видов: пакетов, пленок, скотча, одноразовой посуды, тары

Описание компании

Компания на рынке с 2004 года, выросла в крупную производственно-торговую компании с филиалами и сетью эксклюзивных дилеров под брендом UPPA.

Поставляет свою продукцию в 26 товарных категориях от Урала до Дальнего Востока, удовлетворяя интересы как крупного оптового покупателя, так и розничного потребителя.

В год реализует более 1900 заказов, производит свыше 36 миллиардов пакетов с печатью, площади Новопак составляют порядка 6000 квадратных метров, а мощности позволяют ежегодно производить более 10 000 тонн готовой продукции.

Компания открыта для производственных экспериментов и нестандартных заказов.

Высокий уровень конкурентоспособности держит за счет скорости поставок, наличия товара на складе, высоким стандартам качества и соответствие ГОСТам.

Какие задачи хотела решить компания с помощью битрикс24?

Систематизировать потоки заявок

Настроить разделение работы с заявками между двумя отделами продаж

Разграничить коммуникацию с потенциальными и повторными клиентами

Выстроить систему телефонии, независящую от нестабильности интернет-соединения

Контролировать эффективность маркетинговых каналов

Компания уже использовала Битрикс 24, в ее работу было внедрено большое количество лидогенерирующих элементов, что но они не были систематизированы, и потом лидов стал неуправляем. Смешивались все потоки заявок, потенциальные и повторные клиенты. В компании 2 отдела продаж, их работу также нужно было развести.

Неконтролируемой была и система маркетинга, компания не имела четкой картины результатов работы маркетинговых инструментов, не могла проанализировать соотношение затрат на отдельные каналы коммуникации и их результативности – количества привлечённых по ним клиентов. и какое количество падает в Битрикс24.

Еще одная задача, которую поставил перед нами клиент, – настройка надежной телефонии. Было необходимо сделать компанию независимой от IP-телефонии, так как интернет на территории, где расположено предприятие, был нестабилен. Обеспечить это можно с помощью подключения проводной телефонии как резервного канала коммуникации компании.

Обучить сотрудников работе в новой системе

Эффективно отрабатывать все поступающие заявки

Список необходимого функционала

Модуль CRM

Модуль «Открытые линии»

Модуль Битркис24 – корпоративный портал

Модуль «Контакт-центр»

IP-телефония

Модуль «Сквозная аналитика»

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Коммерческий директор – руководитель всего проекта интеграции со стороны клиента

Два руководителя отделов продаж – выступали заказчиками проекта, отвечали за комплекс задач, связанных с направлением продаж

Директор по маркетингу – курировал внедрение инструментов Битрикс24

IT-директор – отвечал за техническую сторону проекта

Позволяет вести сделки с клиентами отдельных групп по четкому алгоритму

Позволяет принимать и совершать звонки на стороне клиента при любых условиях

Позволяет анализировать путь клиента от рекламы до сделки

Выстроена четкая система обработки и контроля входящей коммуникации, открыта возможность анализа и корректировки использования маркетинговых инструментов

Позволяет переписываться с клиентами и фиксировать заявки в единой системе

Позволяет оптимизировать работу менеджеров по продажам, сделать прозрачным анализ эффективности

Позволяет принимать обращения с сайта и отвечать на них

Отрегулирована система коммуникации с отдельным клиентом, упорядочена вся история взаимодействия с клиентами

Что было сделано

Модуль CRM

Зачем?

Модуль контакт-центр

Сквозная аналитика

Настроена система поступления заявок

Подключена телефония с возможностью работы без интернета

Настроена оценка эффективности рекламных инструментов

Структурированы лиды

Настроена интеграция с WhatsApp

Разведены заявки от новых и действующих клиентов

Настроен виджет на сайт

Устранены дубликаты запросов от клиентов, использующих несколько точек коммуникации

Зачем?

Результаты от внедрения

Настроена система поступления и обработки заявок

Выстроены воронки продаж

01

02

Разделены потоки новых и действующих клиентов

Настроена телефония, на которую не влияют перебои с интернетом

Система маркетинга прозрачна, прослеживается полный путь клиента от рекламы до сделки. спрогнозировать бюджет на продвижение и маркетинг

Настроена оценка эффективность рекламы и ее окупаемости

03

04

05

06

В результате реализации проекта получилось выстроить четкую систему продаж, которая сняла назревшие проблемы компании, связанные с делением клиентов, функционированием двух отделов продаж, дала возможности для оперативного регулирования и оценки эффективности рекламы.