Кейс - Интелайт

настройка Битрикс24

КАК ЭФФЕКТИВНО ОТРАБАТЫВАТЬ ЗАЯВКИ

Узнать подробнее

Как оПТИМИЗИ-
РОВАТЬ И АВТОМА-ТИЗИРОВАТЬ РАБОТУ
С ОБРАЩЕНИЯМИ

Краткая информация о клиенте

Клиент:

Количество сотрудников:

Сайт:

Город:

Тариф Битрикс24:

Направление деятельности:

ООО «Интелайт»

10-20

Новосибирск

Стандартный

Защита и оценка интеллектуальной собственности

https://intelight.pro/

Описание компании

Компания «Интелайт» предоставляет полный комплекс юридических услуг по охране и судебной защите интеллектуальной собственности в России и за рубежом. Команда зарекомендовала себя в качестве компетентного партнера по юридическим вопросам.

Компания «Интелайт» работает на рынке уже более 16 лет.

Имеет в своем портфолио более 500 зарегистрированных товарных знаков, сотрудничает с 28 странами, а 78% клиентов возвращаются обратно.

В основе принципов компании «Интелайт» – уважение выбора клиентов и честность с клиентами.

Какие задачи хотела решить компания с помощью битрикс24?

Эффективно отрабатывать все поступающие заявки

За счет контроля и систематизации видеть эффективность работы с клиентом

Сохранять весь жизненный цикл сделки

Ранее компания не пользовалась никакими CRM-системами, поэтому весь рабочий процесс проходил «вручную». Стояла задача фиксировать все сделки, сократить лишние действия менеджеров и минимизировать риск «человеческого фактора», улучшить сервис коммуникации с клиентами и увеличить продажи.

Автоматизировать процесс формирования команд на проект по итогам успешной сделки

Список необходимого функционала

Модуль CRM

Модуль «Открытые линии». Подключение мессенджеров, социальных сетей, сайта

Модуль «Задачи и проекты»

Модуль «Контакт-центр»

Модуль «Диск»

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Совладельцы – основные заказчики интеграции

Позволяет вести работу с клиентами по четкому алгоритму

Для более качественной аналитики поступающих звонков

Для отслеживания тайминга работ каждого сотрудника и этапов задач

Для сохранения в единой системе всей нужной и важной информации

Систематизирует поступление входящих заявок, квалифицирует входящий ЛИД

Позволяет настроить все этапы продажи, структурировать все задачи и информацию по каждому, без исключения, клиенту

Позволяет менеджеру оперативно и комфортно коммуницировать с клиентом

Что было сделано

Модуль CRM

Зачем?

Модуль Контакт-центр

Модуль Проекты и задачи

Модуль Диск

Настроены карточки ЛИДов, сделок, контактов, компаний

Подключена телефония Mango

Настроены автозадачи из CRM

Настроено единое хранилище данных

Настроена воронка ЛИДов

Настроена интеграция с WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте

Настроена воронка продаж

Зачем?

Для автономного сбора заявок и экономии времени обеих сторон

Подключены несколько форм ОС с сайта

Для сохранения в Битрикс24 всей истории коммуникации с клиентом и экономии времени менеджера.

Настроена интеграция с почтой

Результаты от внедрения

Заявки со всех источников попадают в CRM

Настроен процесс движения сделки от поступления заявки до формирования рабочей группы и финального подписания документов

01

02

Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки менеджеров с клиентами

03

В результате внедрения появилась возможность фиксировать все входящие заявки, и теперь каждое взаимодействие с клиентом отслеживается. Контролируется постановка задач и стадии их выполнения, что, в свою очередь, позволяет анализировать эффективность работы менеджеров и минимизировать риск ошибок.