Кейс - ФедБанкрот

настройка Битрикс24

КАК ЭФФЕКТИВНО ОТРАБАТЫВАТЬ ЗАЯВКИ

Узнать подробнее

Как оПТИМИЗИ-
РОВАТЬ И АВТОМА-ТИЗИРОВАТЬ РАБОТУ
С ОБРАЩЕНИЯМИ

КАК СИНХРО-НИЗИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ МЕЖДУ РАЗНЫМИ СИСТЕМАМИ?

Краткая информация о клиенте

Клиент:

Количество сотрудников:

Сайт:

Город:

Тариф Битрикс24:

Направление деятельности:

ФедБанкрот

10-20

Новосибирск

Стандартный

Помощь в банкротстве физических и юридических лиц

bankrotoff.org

Описание компании

Компания «ФедБанкрот» – команда профессионалов, которая занимается банкротством физических и юридических лиц, проводит юридические консультации.

Компания провела свыше 600 бесплатных консультаций, выиграла более 300 дел на общую сумму +1 000 000₽.

Компания помогает клиентам свести к минимуму потерю имущества или вовсе избежать ее конфискацию, списать все долги: кредиты, займы в МФО, займы у родственников.

Какие задачи хотела решить компания с помощью битрикс24?

Создать индивидуальные воронки под каждую группу специалистов

Подключить IP-телефонию

Упростить воронку ЛИДов

Компания уже пользовалась Битрикс24, но вся работа велась в воронке ЛИДов и была слишком сложной.
Стояла задача упростить карточку ЛИДов и создать индивидуальные воронки для колл-центра, менеджеров и для юристов. Компании не хватало автоматизации постановки задач и уведомлений, поэтому, часть информации терялась, необходимо было решить данную проблему. Также у компании была подключена телефония, которая не подходила по ряду причин, и нужно было настроить другую, при которой можно звонить с мобильного приложения Битрикс24.

Сделать автоматизацию постановки уведомлений о задачах

Интегрировать модуль CRM

Список необходимого функционала

Модуль CRM

Модуль «Задачи и проекты»

Модуль «Контакт-центр»

Модуль «Диск»

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Руководитель офиса – является «владельцем» всех бизнес-процессов компании, основной заказчик интеграции

Позволяет контролировать постановку задач их сроки, уведомляет об выполнении задач, автоматически назначает ответственного

Модуль Задачи и проекты

Настроены автозадачи из CRM

Позволяет не мешать информацию между специалистами, а также вести сделки по четкому алгоритму

Позволяет активировать дополнительный поток заявок и вести коммуникацию удобнее и для менеджеров, и для клиентов, так как вся история коммуникации фиксируется в карточке клиента

Позволяет сохранять все важные документы в рамках системы

Позволяет структурированно заполнять и видеть информацию по каждому клиенту в одном месте

Что было сделано

Модуль CRM

Зачем?

Модуль Контакт-центр

Модуль Диск

Разделены и настроены 3 воронки продаж для каждой группы специалистов

Переподключена телефония

Настроено единое хранилище

Настроены карточки ЛИДов, сделок

Зачем?

Результаты от внедрения

Во всех воронках автоматизированы постановка задач и контроль сроков

Сохраняется история работы со сделками, а также звонки и переписки менеджеров с клиентами

01

02

Сотрудники работают каждый в своей воронке

03

В результате внедрения CRM-системы компания научилась контролировать задачи и их выполнение, это позволило повысить эффективность работы и более качественно оказывать услуги клиентам. Был создан определенный алгоритм работы между отделами, проведено комплексное обучение. Настроена воронка ЛИДов с оптимальным количеством стадий. Настроены несколько воронок продаж, индивидуальных для каждого отдела с нужными именно этому отделу стадиями. Также нужная информация автоматически копируется из одной воронки в следующую.

Сотрудники теперь могут вести коммуникацию прямо из карточки клиента

04

Сотрудники научились работать в CRM-системе

05