внедрение Битрикс24

КАК СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ ОБРАБОТКУ ВХОДЯЩИХ ЗАПРОСОВ?

Как оПТИМИЗИ-
РОВАТЬ И АВТОМА-ТИЗИРОВАТЬ РАБОТУ
С ОБРАЩЕНИЯМИ

КАК СИСТЕМАТИЗИ-РОВАТЬ ОБРАБОТКУ ВХОДЯЩИХ ЗАПРОСОВ?

Краткая информация о клиенте

Клиент:

Количество сотрудников:

Сайт:

Город:

Тариф Битрикс24:

Направление деятельности:

БЦ «Фрунзе»

Всего в компании сотрудников: ~ 20 человек. Работают в CRM: 5 – 10

Новосибирск

Стандартный

Сдача офисных помещений в бизнес-центре в аренду

https://bcf5.ru/

Описание компании

Бизнес-Центр «Фрунзе» расположен в историческом и деловом центре Новосибирска, на пересечении главных магистралей города – Красного проспекта и ул. Фрунзе.

Бизнес-центр класса В обладает рядом преимуществ: развитая инфраструктура, современный ремонт в офисах и местах общественного пользования, предоставление юридического адреса, собственная парковка и доступ в здание 24/7.

Компания предоставляет высококачественные офисные помещения в центре города в аренду для бизнеса.

Своей целью ставят создать благоприятную среду, способствующую росту и успеху предприятий любого размера.

Состав рабочей группы со стороны заказчика

Генеральный директор – основой заказчик интеграции

Заместитель генерального директора – курировал все вопросы, касающиеся внутренних процессов

Позволяют менеджеру видеть всю необходимую информацию на каждом этапе сделки

Позволяет принимать и совершать звонки, сохранять записи разговоров, видеть всю историю коммуникации с клиентом

Позволяет хранить актуальную информацию по клиентам в одном месте

Позволяет автоматически ставить задачи на ответственных менеджеров и контролировать их исполнение на любом из этапов

Позволяет систематизировать обработку всех входящих заявок, квалифицировать каждый входящий ЛИД на потенциального клиента или спам/внутренние коммуникации, оптимизировать работу с ЛИДами

Позволяет вести клиента от квалификации ЛИДа как удачного, до финального заключения договора, оплаты и подписания акта сдачи-приемки

Что было сделано

Модуль CRM

Зачем?

Модуль Контакт-центр

Модуль Диск

Модуль Задачи и проекты

Настроены карточки ЛИДов, сделок, контактов, компаний

Подключена телефония Mango

Настроили модуль хранения данных

Настроены автозадачи из CRM

Настроена воронка ЛИДов

Настроена воронка Новый договор

Зачем?

Зачем?

Зачем?

Позволяет в ручном формате следить за оплатой ежемесячных счетов по клиентам

Настроена воронка Действующий клиент

Результаты от внедрения

Во всех воронках автоматизированы постановка задач и контроль сроков

В воронках снижено количество ручных манипуляций

01

02

Сохраняется история работы со сделками, звонки и переписки менеджеров с клиентами

03

В результате внедрения Битрикс24 и комплексного обучения сотрудников, бизнес-процессы компании были автоматизированы, сотрудники ушли от Excel-таблиц и начали вести работу в CRM, что позволило более эффективно сохранять всю коммуникацию с клиентами, не терять детали коммуникации, уменьшить риск ошибки из-за человеческого фактора.
Компания планирует в дальнейшем развивать портал и закрывать все новые возникающие потребности бизнеса благодаря автоматизации.

Настроена интеграция с основными каналами связи

04

Проведено комплексное обучение сотрудников

05