Больше 700 участников собралось на бизнес-форуме «Территория продаж»

13 марта IT-компания Business Upgrade в партнерстве с компанией Битрикс24 провела в Новосибирске масштабный бизнес-форум «Территория продаж».

На площадке киноконцертного комплекса им. В. Маяковского собралось больше 700 участников – владельцев бизнеса, топ-менеджеров, РОПов и специалистов по продажам, маркетологов.

В рамках форума выступили федеральные и региональные спикеры – представители компаний Битрикс24, фабрики Brendoss – партнера OZON, компании 2ГИС, FIT SERVICE, Wazzup, Билайн Бизнес, IT-компании Business Upgrade.

Программа получилась насыщенной. Обсудили актуальные темы максимизации продаж, выбора эффективных инструментов, формирования системы лояльности и удержания клиентов, автоматизации бизнес-процессов, выбор товаров для выхода на маркетплейсы и многое другое.

Для участников форума были организованы активности – нетворкинг, интерактивы, дегустации, фитнес-разминка.

Благодарим всех спикеров, участников, партнеров! Именно благодаря вам форум стал таким ярким, запоминающимся, масштабным!

Делимся с вами ключевыми тезисами наших спикеров:

☑️ Только совместно с клиентом ваш путь будет успешен, и только совместно с клиентом вы сможете достигать высоких показателей.

☑️ Программа лояльности должна быть простой, понятной, мотивирующей, персонализированной и исключающей навязчивую коммуникацию.

☑️ Бонусную программу необходимо четко просчитывать, проводить глубокую аналитику и анализ крупных игроков на рынке, которые работают с бонусными программами и лояльностью, чтобы не потерпеть крупный кассовый разрыв.

☑️ Не все так очевидно, как кажется. Разбирайтесь в экономике. Например, убрав входящий порог, мы не потеряли доход, а заработали, так как лояльных клиентов увеличилось на 40%, что намного выгоднее.

☑️ Используйте в работе ИИ. Он распределяет информацию от заказчика по соответствующим полям, распознает итоговое принятое решение заказчиком и вносит его, понимая интонацию заказчика и то, что он имеет в виду.

☑️ Все лиды должны быть оцифрованы, записаны в CRM.

☑️ Автоматизируйте сообщения для быстрой коммуникации с клиентами. Триггерные письма, роботы для связи, автоматические воронки.

☑️ Создайте и оцифруйте стадии продаж. Это позволит отследить в CRM-системе, на какой стадии или на каком менеджере остановились или оборвались сделки.

☑️ Улучшайте работу продавцов. Введите прослушку, не скрывая это от менеджеров, создайте таймлайн каждого шага по сделке.

☑️ Выписывайте конкретные причины отказа и прорабатывайте их.

☑️ Сформируйте базу клиентов, сегментируйте их по их действиям и свойствам, это поможет вам понять с кем вы работаете, какие у клиентов интересы и цели. Знания помогут вам продавать дополнительные услуги, помимо базовых.

☑️ Для повторных продаж прогревайте аудиторию, работайте с базой не только в праздники, подготовьте скрипты для менеджеров и сценарии продаж.

☑️ Автоматизация бизнес-процессов работает по принципу «Дорога в лесу». Сначала, идя по лесу, вы спотыкаетесь, теряетесь. При повторной попытке вы знаете где и что вас ждет, и проходите путь с меньшими потерями. Далее все начинают ходить по протоптанной вами тропинке. И только когда все безошибочно и легко пройдут весь путь, будет смысл прокладывать большую проезжую часть. Автоматизация – это всегда постепенный и постоянный процесс.

☑️ Одна из распространенных ошибок – не понимать исходную точку А и конечную точку Б. У любого действия, включая продажи, есть итоговая цель. Если вы что-то хотите улучшить, то необходимо понимать и знать, как было.

☑️ Практика продаж подразумевает, что даже если клиент не хочет ничего покупать, то, в зависимости от того, какую коммуникацию, как часто и с какой вариативностью мы ему предлагаем, вероятность покупки всегда будет.

☑️ Продажи делаются на 4 стабильных вещах: касания, стабильность, удобство, автоматизация.

☑️ 6 рекомендаций:
– работайте с лидами;
– при каждом «касании» клиент должен получать обратную связь;
– воронка продаж должна содержать не более 5 этапов;
– используйте автоматическое создание повторных сделок;
– зарабатывайте на агентских продажах;
– используйте быстрые автоматизации;
– все рабочие моменты решайте через CRM-систему.

☑️ Сервис «Что продавать на Ozon?» поможет понять, какой товар подобрать для выхода на маркетплейс.

☑️ Оцените маржинальность товара, чтобы обеспечить выгодность продаж, учитывая разницу между выручкой и переменными расходами.

☑️ Распространенная ошибка – слишком красивые фотографии, не соответствующие реальному товару.

☑️ ИИ может прогнозировать тренды, делать дизайны, подскажут желания потребителя.

☑️ Понимайте и изучайте покупателя! Не выдумывайте продукт – ваше мнение может быть абсолютно не важно. Нужно знать, что хочет клиент.

☑️ Регулярно обновляющиеся карточки товара увеличивают количество добавления товара в корзину на 39%.

☑️ Наличие видеоконтента увеличивает конверсию на 16%.

☑️ На эффективное продвижение влияют: автоматизация и персонализация, прогнозирование и аналитика, работа с отзывами.

☑️ Добавляйте качественные и полезные фото. Карточки с фото увеличивают конверсию в обращение в среднем на 5%.

☑️ Наличие отзывов увеличивают конверсию в действие в среднем на 5%. Закрепляйте отзыв, который лучше всего характеризует вашу компанию.

☑️ Сейчас аудитории привычнее и удобнее воспринимать контент в формате сторис, нежели текст. Используйте этот инструмент для привлечения внимания.

☑️ Чтобы максимально использовать бесплатные возможности 2ГИС: заполняйте полностью карточку, работайте с отзывами и отвечайте на них, указывайте все сферы деятельности компании, добавляйте все товары и услуги.

☑️ Распространенная ошибка: «Мне не хватает лидов». На самом деле могут быть совсем другие причины низких продаж, настройте сначала их, а потом задумывайтесь о лидах.

☑️ Доставляемость сообщений в ватсап – 95%. Мессенджеры – эффективный канал коммуникации с клиентами при продажах.

☑️ Мы должны общаться с клиентом там, где удобно клиенту и не важно какой мессенджер популярнее.

☑️ Слушайте клиента. Хороший продавец тот, кто слушает, а не говорит.

☑️ Отслеживайте длину диалога продавца и конверсию от разговора. Увеличивайте продажи, опираясь на цифры.

☑️ Невозможно масштабироваться без цифр. Необходимо использовать CRM-систему, после ее внедрения конверсия растет на 40%, так как появляется контроль.

☑️ Эффективные технологии, которые должен внедрить владелец бизнеса: CRM; мессенджеры; автоматизация (чат-боты, ИИ); BI-аналитика.

☑️ Используйте «Этикетки», передающие информацию о том, кто звонит клиенту. Название компании, а не незнакомый номер, позволяет увеличить контактность и выстроить с конечным клиентом коммуникацию, увеличивается доверие.

☑️ Виртуальный оператор позволяет повысить конверсию продаж, объем лидогенерации, отработать пиковую нагрузку в клиентских каналах без потери качества.

☑️ Речевая аналитика послушает все разговоры за вас, проанализировав ошибки менеджеров. Автоматизированный поиск слов, фраз и их синонимов, контроль соблюдения скриптов.

☑️ Личное общение (оффлайн) можно контролировать с помощью аудио контроля и улучшать сервис.

Презентации спикеров можно скачать по ссылке.

Фотоотчет с мероприятия смотрите в группе Вконтакте IT-компании Business Upgrade.


До новых встреч на наших мероприятиях!