На площадке собралось более 150 участников. Мы обсудили, на что способен искусственный интеллект, какие возможности и перспективы предоставляют нейросети для развития бизнеса и как их правильно применять.
Спасибо, что были с нами, задавали интересные вопросы спикерам, общались, обменивались контактами и своим опытом друг с другом!
☑️ Сильные партнеры всегда способствуют развитию вашего проекта.
☑️ В любых партнерствах очень важен корпоративный договор, в котором прописываются все договоренности и условия.
☑️ Матрица ответственности – отличное решение для распределения задач внутри проекта: кто должен задачу поставить, проверить, контролировать.
☑️ Пропишите ваши бизнес-процессы до того, как начнете внедрять CRM-систему, это позволит понять, как грамотно интегрировать ПО в ваш бизнес.
☑️ ИИ сможет заменить среднего специалиста. Останутся ТОПы, которые будут принимать решения, что задача выполнена правильно, и её не нужно переделывать.
☑️ ИИ может разгрузить сотрудников, выполняя базовые задачи, и освободив время сотрудников на более приоритетные задачи, направленные на повышение эффективности бизнеса.
☑️ Сейчас самое время начать интегрировать ИИ хотя бы в самые маленькие и простые задачи.
Оксана Шабалина, дивизиональный управляющий 2ГИС:
☑️ ИИ вряд ли заменит HR-специалистов, так как только наблюдение за деятельностью человека вживую позволяет оценить его как сотрудника, либо интервью по компетенциям, которое также позволяет оценить деятельность. И желательно, чтобы оценка проводилась тремя сотрудниками, так как каждый субъективен.
☑️ Когда мы пользуемся продуктом продолжительное время, мы привыкаем и пользуемся двумя-тремя кнопками. Посмотрите на известный вам продукт новым взглядом, пролистайте, попробуйте пользоваться новыми функциями, и вы откроете новые возможности для себя, продукт даст вам гораздо больше.
☑️ Чтобы максимально использовать бесплатные возможности 2ГИС: заполняйте полностью карточку, работайте с отзывами и отвечайте на них, указывайте все сферы деятельности компании, добавляйте все товары и услуги.
☑️ Наличие отзывов повышает конверсию в действие на 5%.
☑️ Использование аналитики поможет ответить на вопросы о конкуренции на выбранной территории, о количестве потенциальных клиентов и выборе места для открытия новой точки.
Владимир Бурков, директор IT-компании Business Upgrade, эксперт по автоматизации бизнес-процессов:
☑️ Когда мы говорим об аналитике данных, мы говорим о больших командах, которые состоят из отделов, бухгалтерии, внешних подрядчиков и других структур. Сквозная аналитика для маленьких команд не так необходима.
☑️ Переводите всю информацию, которая есть, в электронный вид и используйте все данные в системе.
☑️ Любая система работает на взаимодействии абсолютно всего, что в этой системе есть. Только если система работает комплексно, команда может победить.
☑️ Компании и теряют, и приобретают долю рынка из-за работы системы: и потери, и прибыли компании вызваны её собственной структурой и поведением (бизнес-моделью, стратегией, анализом, гипотезами, исполнением).
☑️ Запаздывания обратной связи в сложных системах приводят к тому, что, когда проблема становится явной, ее часто уже трудно решить.
☑️ Как управляющий всей системой бизнеса вы должны собирать данные обо всём, что есть: какое количество людей, какие характеристики ваших клиентов и т.д. – любая информация вам может понадобиться.
☑️ Одна из распространенных ошибок – принимать решения на основе опыта и интуиции. Прогнозируемый рост может быть основан только на контролируемом управлении компанией.
☑️ BI аналитика – крутой инструмент который решает важную задачу – позволяет спрограммировать собственную систему так, чтобы получать информацию из всех источников в одном месте. Например, из 1С, из CRM, из рекламы, из всех таблиц. И в рамках отчетов, дашбордов простроить систему взаимосвязей одного показателя от другого, выявить и проанализировать тренды и изменения.
☑️ BI аналитика обновляется в режиме реального времени. Произошла продажа – данные обновились. Дашборды можно настроить под конкретный бизнес с учетом его специфики.
Сергей Рыжиков, генеральный директор Битрикс24:
☑️ Нейронные сети обучаются на реальных данных, учатся на ошибках, через наказание, затем проходят проверку на известных данных.
☑️ Нейронная сеть, обученная на базовых данных, обладает высокой точностью и зачастую значительно лучше, чем люди, возвращает данные. Но очень важно, какой датасет используется для обучений нейронки.
☑️ Если вы обучаете нейронную сеть и не даете ей необходимые данные, эффективность распознавания будет низкой. Огромное значение имеет датасет и те данные, на которых происходит обучение нейронной сети.
☑️ Если мы не предоставляем какие-то данные во время обучения нейронной сети, то её ответ будет при столкновении с этими данными: «Это ни на что не похоже». Например, если ни на одной из миллиона предоставленных для обучения картинок, не будет жирафа, нейронная сеть не распознает его.
☑️ Мы движемся к тому, что нейронные сети будут нашими ассистентами, так как они способны обработать огромные базы данных, обучиться на них и научиться распознавать, например, диагностировать проблемы и определять заболевания по снимкам.
☑️ GPT – нейронка, обученная на миллиардах примеров книг, статей, научных работ, чатов, переписок, комментариев и других текстах. Тексты человечества – это датасет для GPT. GPT научили не только читать, но и генерировать такие тексты.
☑️ Первый опыт общения с GPT у пользователей зачастую негативный, так как они применяют свой опыт работы с поисковыми системами, а здесь нужно разговаривать на человеческом языке. Чтобы получить пользу, разговаривая с GPT, нужно подробно с большим количеством деталей и уточнений ставить задачу, как будто вы объясняете её своему сотруднику: уточнить роль, дать контекст, объяснить, для кого, показать примеры. Чем больше данных в промте – тем точнее ответ.
☑️ Человеческий язык становится универсальным языком общения с нейронками. И это всё еще непривычно для нас.
☑️ Битрикс24 CoPilot – ваш персональный помощник, созданный на технологии GPT. CoPilot способен подкинуть идею, оценить, покритиковать вашу идею, предложить улучшения, сформулировать мысль понятнее, перевести на другой язык, выделить главное, расшифровать запись звонка и заполнить поля CRM, поставить задачу: описать, структурировать, добавить чек-лист и подзадачи и т.д.
☑️ Что нас ждет в ближайшее время? Бизнес заменит рутинные операции нейронкой: кто не внедрит нейронки, вылетит с рынка. Изменятся рабочие процессы: врач с AI сможет сделать больше. Изменятся условия найма: использование AI станет обязательным навыком.
Олег Лупиков, эксперт в разработке цифровых продуктов, создатель IT-проекта Postila, создатель ИИ-помощника Майя, лауреат премии «Человек года» в сфере IT:
☑️ Настоящего искусственного интеллекта нет. Существует только набор инструментов, который способен решать определенные задачи.
☑️ Индустрия ИИ появилась давно, и начала развиваться не только сейчас. Первая в мире ИИ программа появилась в 1956 году. На тот момент использовались другие технологии, и это было значительно дороже, но это не новая история.
☑️ Когда появится AGI (искусственный интеллект, решающий большинство задач, на которые способен человек) мы сможем говорить о том, что существует настоящий ИИ. До тех пор – это всё просто нейросети, которые выполняют ряд задач. На данный момент мы находимся на стадии ANI – одна область, решение одной задачи.
☑️ Возможно, мы когда-нибудь достигнем ASI (сверхразум) – система, которая превосходит человека, способна моментально решать задачи, выполнять все задачи в мире, самостоятельно себя совершенствовать. И это станет концом человечества.
☑️ GPT – концепт мультимодальности – возможность научить систему переходить от разных типов контента в процессе решения задачи. Система понимает, что вы хотите, и подстраивается под вас в режиме реального времени.
☑️ Мультимодальность – то, что мы можем уже сейчас использовать в бизнесе: построить цепочку из взаимодействий, чтобы выполнялось несколько задач в процессе решения нашей задачи бизнеса. Например, разобрать запись звонка и поставить задачи сотрудникам.
☑️ Если в вашем бизнесе нет ИИ, то у вас нет бизнеса. Сейчас это еще смешно, но через 10 лет это будет очень актуально.
☑️ ИИ-ассистенты доступны любому бизнесу, и их можно уже сейчас внедрять для базовых задач вашего бизнеса. Например, можно уже сейчас найти линейные позиции в бизнесе и заменить их на ИИ, освободить человека от скучной работы, чтобы сотрудники делали ценные задачи. Чтобы каждый предприниматель не погружался в операционку, а занимался стратегией. ИИ может быть менеджером по продажам, менеджером поддержки, онлайн-консультантом, HR-менеджером, турагентом, консьержем.
IT-компания Business Upgrade регулярно проводит офлайн-конференции для бизнеса и вебинары в онлайне, делая упор на полезности контента для бизнес-аудитории.