Сама услуга Абонентского обслуживания включает в себя следующие услуги:
- Консультирование сотрудников клиента в режиме рабочего дня по вопросам работы с системой (не тарифицируется). Работы подразумевают ответы специалиста технической поддержки в режиме реального времени в чатах с компании или в любом удобном мессенджере для сотрудников клиента.
- Решение задач сотрудников полученные после запросов в службе поддержки. Данные работы подразумевают работу специалиста в случае необходимости изменений в действующей Битрикс24/1С
- Формирование технического задания на доработки действующего Битрикс24/1С (исходя из запросов сотрудников клиента)
- Реализация действующих технических заданий (исходя из запросов сотрудников клиента)
- В рамках услуги “Абонентское обслуживание” специалист тех.поддержки обязан отреагировать на запрос в течении 15-30 минут и приступить к решению по данному запросу
Важно!
- Сумма оплаченных часов не переносится на следующий платежный период;
- В случае реализации всех часов, включенных в АО – услуга по консультированию специалистов клиента продолжает производиться, но все работы по работам тарифицируется по ставке 1час – 2000 рублей;
- В конце каждого месяца мы отправляем клиенту отчет обо всех проделанных работам по порталу и всех запросов сотрудников для формирования внутренней отчетности
В 90% случае наши клиенты совмещают обе услуги в работе, ведь АО – лучше всего использовать по доработке уже действующего функционала. Шлифовке и консультации.
Чтобы снизить затраты ресурсов на работу с сотрудниками и доработки системы.
Все остальные работы ведутся с целью существенной доработки самого бизнес-процесса в Битрикс24/1С. Новые алгоритмы, новый функционал, новые направления и отделы.
В случае возникновения дополнительных вопросов – Обязательно задавайте
Стоимость абонентского обслуживания составляет 25 000 рублей.
Абонентское обслуживание включает в себя – 15 часов работы тех.спецов работы компании.