Услуга «Абонентское обслуживание» подразумевает комплекс услуг от разных специалистов нашей компании, с целью комфортной работы всех сотрудников компании Клиента.
Сама услуга Абонентского обслуживания включает в себя следующие услуги (работы):
Консультирование сотрудников клиента в режиме рабочего дня по вопросам работы с системой. Работы подразумевают ответы специалиста технической поддержки в режиме реального времени в чатах с компании или в любом удобном мессенджере для сотрудников клиента:
- Консультации по текущим настройкам Битрикс24;
- Консультации по возможным доработкам Битрикс24;
- Обучение по работе Битрикс24 в режиме реального времени;
- Решение задач сотрудников полученные после запросов в службе поддержки. Данные работы подразумевают работу специалиста в случае необходимости изменений в действующей Битрикс24/1С
- Формирование технического задания на доработки действующего Битрикс24/1С (исходя из запросов сотрудников клиента)
- Реализация действующих технических заданий (исходя из запросов сотрудников клиента)
- В рамках услуги “Абонентское обслуживание” специалист тех.поддержки обязан отреагировать на запрос в течении 15-30 минут и приступить к решению по данному запросу
- В конце каждого месяца мы отправляем клиенту отчет обо всех проделанных работах по порталу и всех запросов сотрудников для формирования внутренней отчетности.
- Услугу “Абонентское обслуживание” – лучше всего использовать по доработке уже действующего функционала, шлифовке и консультаций сотрудников. Это снижает затраты временных и финансовых ресурсов на работу с сотрудниками и доработки системы.
- Все остальные работы ведутся с целью существенной доработки самого бизнес-процесса в Битрикс24/1С. Новые алгоритмы, новый функционал, новые направления и отделы.
Стоимость абонентского обслуживания составляет 25 000 рублей.
Абонентское обслуживание включает в себя – 15 часов работы тех.спецов работы компании.
